Contact et service client

Qui répond à votre message

Force Lab est un détaillant indépendant. Le catalogue compare ACAZ, Lebert Fitness, IRON SHARK et Bodytone.

La boutique en ligne est exploitée par Ateliers Meridian Commerce SAS. Cette société indépendante est enregistrée en France. Elle pilote les achats et la relation client.

La société sélectionne les fournisseurs et contrôle les stocks. La société traite les commandes et les demandes clients. La vitrine affiche le catalogue et les prix fixés par la société.

L’adresse du commerçant est 27 rue des Ateliers, 33000 Bordeaux, France. La boutique existe depuis 2018. Le catalogue rassemble 392 références en musculation et nutrition performance.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail. L’adresse principale est support@forcelab.shop.

Ce canal reçoit toutes les demandes. Chaque demande reçoit un numéro de dossier. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le responsable de permanence tranche les cas non résolus.

Indiquez le numéro de commande dans le message. Ajoutez des photos quand l’article est concerné. Ces éléments accélèrent le traitement.

Horaires de traitement

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Les délais de réponse se comptent en jours ouvrés.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent des sujets précis. Écrivez directement au service concerné. Le traitement commence plus vite.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@forcelab.shop.

Le service répond sur le choix des charges et des dimensions. Il vérifie la compatibilité avec votre matériel.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’agent envoie les fiches compatibles. Le responsable catalogue valide les cas techniques.

Précisez l’usage prévu dans le message. Précisez l’espace disponible. Indiquez les modèles déjà possédés.

Suivi de commande et retours

Adresse : suivi@forcelab.shop.

Le service traite les commandes livrées et les retours. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’agent vérifie le statut dans le système. Le responsable de permanence tranche les cas non résolus.

Incluez le numéro de commande dans le message. Ajoutez la date de livraison quand le colis est arrivé.

Contrôle qualité et authenticité

Adresse : controle@forcelab.shop.

Le service examine les défauts et les doutes d’authenticité. La garantie suit les informations produit.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. L’agent compare le lot avec les documents fournisseurs. Le responsable qualité décide du remplacement.

Incluez des photos de l’article dans le message. Ajoutez des photos de l’étiquette et de l’emballage. Indiquez le numéro de commande et la date de réception.

Données personnelles et demandes juridiques

Adresse : droits@forcelab.shop.

Le service traite les demandes de données et les réclamations juridiques. Il tient le registre dédié.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. L’agent enregistre la demande dans le registre dédié. Le référent juridique valide la réponse.

Incluez l’adresse du compte dans le message. Précisez l’objet exact de la demande.

Envois et livraison

Adresse : envois@forcelab.shop.

Le service suit les colis et les seuils de livraison affichés. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. L’agent contrôle le numéro de suivi du transporteur. Le responsable logistique décide de la réexpédition.

Incluez le numéro de commande dans le message. Ajoutez l’adresse de livraison complète.

Préparer un message efficace

• Un message par commande ou par article facilite le suivi.
• Le numéro de dossier transmis reste la référence des échanges suivants.
• Les pièces jointes lisibles permettent une décision directe.
• Le code FORCELAB15-FR se saisit au paiement pour les articles éligibles.

Adresse : 27 rue des Ateliers, 33000 Bordeaux, France. E-mail principal : support@forcelab.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.